سياسة الاستبدال والاسترجاع
في وزنة رضاك يهمّنا، ونلتزم بتعليمات وزارة التجارة. وبما أن منتجاتنا محاصيل قهوة مختصة ومغلّفة بعناية، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
ما الذي يمكن استرجاعه أو استبداله؟
- يشمل الاسترجاع أو الاستبدال محاصيل القهوة فقط في حال وجود عيب في الجودة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- وجود الفاتورة الأصلية
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج:
- بنفس حالته الأصلية
- غير مفتوح أو مستخدم
- داخل التغليف الأساسي
لا يهم إذا كان الطلب تم شحنه أو لا، الأهم أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم.
آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية
- في حال وجود عيب في جودة المحصول:
- تتحمل وزنة تكلفة الإرجاع لفحص الجودة
- إذا تبيّن أن المنتج سليم، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن
المنتجات ضمن العروض
- المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال وجود عيب في المنتج، يتم استبداله بقيمة العرض فقط
استلام الشحنة
بمجرد استلامك الشحنة من شركة الشحن، يُعتبر ذلك إقرارًا بأن:
- الكرتون الخارجي سليم
- الشحنة غير مفتوحة
- الطلب بحالة جيدة
إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 20 يوم عمل كحد أقصى
في حال عدم استلام الشحنة
- إذا لم يتم استلام الشحنة لأي سبب، يتحمل العميل تكلفة التجهيز وإعادة الشحن